• 
  

  Læs om arbejdet på konkurrenceområdet. Afgørelser, kendelser og domme. Statsstøtte. Internationalt samarbejde. Regler, love og vejledninger. Klagemuligheder og mulighed for at søge straflempelse for karteldeltagelse.
• 
  

  Reglerne om udbud skal sikre, at alle virksomheder har lige adgang til offentlige kontrakter, og at det offentlige køber bedst og billigst.
• 
  Læs hvordan Energitilsynet og Forsyningssekretariatet i Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med den del af forsyningssektoren, som ikke er konkurrenceudsat. Det drejer sig om selskaber inden for el- og gas- og varme- og vandforsyning.
• 
  

  Læs om Konkurrencestyrelsens vision, mission og værdier. Organisation og arbejdsområder. Myndigheder – råd og nævn. Mål og styring.

• Opgaver
• Mission, vision og værdier
• Organisation
• Råd og nævn
• Mål og styring
• • Resultatkontrakter
  • Årsrapport
  • Klare mål
  • Kundetilfredshed
• Kontakt

Nedenfor er angivet en række kunderettede mål for Konkurrencestyrelsen.

Målene bliver løbende udstyret med de faktiske resultater, således at man kan se, hvorvidt styrelsen faktisk også opfylder de opstillede mål. Farven indikerer de to opfyldelsesgrader (grøn = opfyldt og rød = ikke opfyldt). 

Styrelsens indsats på kartelområdet

Det er en vigtig opgave for Konkurrencestyrelsen at afsløre hemmelige aftaler, som begrænser konkurrencen – såkaldte karteller. Et af midlerne er uanmeldte kontrolbesøg hos formodede karteldeltagere. I forbindelse med styrelsens arbejde med karteller, har styrelsen sat sig følgende mål:

• Sager for kontrolbesøg må have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på højst 4 måneder fra tidspunktet for kontrolbesøget til sagerne lukkes, sendes til viderebehandling i et af styrelsens konkurrencecentre eller overdrages til SØK[1][2].

Tabel 1: Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid:

Effektiv sagsbehandling på udbudsområdet

Styrelsen har i flere år opgjort og haft mål for sagsbehandlingstiden på udbudsområdet, hvor styrelsen afgiver vejledende udtalelser om udbudsreglerne. Styrelsen ønsker både af hensyn til de involverede parter og styrelsens effektivitet at behandle sagerne så hurtigt som muligt. Styrelsen vil fortsat levere en effektiv sagsbehandling og en god kundeservice i 2009. I den forbindelse er der opstillet følgende mål for området:

• Udbudsklagesagerne må højst have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 3 måneder.

Tabel 2: Den gennemsnitlige sagsbehandling og kundetilfredshed på udbudsområdet:

Anm.: Brugerundersøgelsen, der ligger til grund for opgørelsen af kundetilfredsheden, er blevet gennemført hvert år i oktober/november frem til og med 2008. Undersøgelsen vil blive gennemført igen i 2010.

Effektiv sagsbehandling på konkurrenceområdet

Styrelsen har i flere år opgjort og haft mål for sagsbehandlingstiden på konkurrenceområdet, hvor styrelsen træffer afgørelser efter konkurrenceloven. Styrelsen ønsker både af hensyn til de involverede parter og styrelsens effektivitet at behandle sagerne så hurtigt som muligt. Styrelsen vil fortsat levere en effektiv sagsbehandling og en god kundeservice i 2009. I den forbindelse er der opstillet følgende mål for området:

• Konkurrencerådssager må have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på højst 13 måneder.
• Styrelsessager må have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på højst 6 måneder.
• Hvis styrelsen og rådet har 10 eller færre ankesager, så må Konkurrenceankenævnet højst omstøde 4 af disse ankesager. Hvis styrelsen og rådet har flere end 10 ankesager, så må omstødelsesprocenten højst være 40 procent.

Tabel 3: Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid, omstødelse af ankesager og kundetilfredsheden på konkurrenceområdet:

Anm.: Brugerundersøgelsen, der ligger til grund for opgørelsen af kundetilfredsheden, er blevet gennemført hvert år i oktober/november frem til og med 2008. Undersøgelsen vil blive gennemført igen i 2010.

Effektiv sagsbehandling på energiområdet

Styrelsen har i flere år opgjort og haft mål for sagsbehandlingstiden på energiområdet, hvor styrelsen som sekretariat for Energitilsynet træffer afgørelser efter de tre energilove. Styrelsen ønsker både af hensyn til de involverede parter og styrelsens effektivitet at behandle sagerne så hurtigt som muligt. Styrelsen vil fortsat levere en effektiv sagsbehandling og en god kundeservice i 2009. I den forbindelse er der opstillet følgende mål for området:

• Energitilsynssager må højst have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 10 måneder.
• Sekretariatssager på energiområdet må højst have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 5 måneder.
• Hvis tilsynet og sekretariatet har 10 eller færre ankesager, så må Energiklagenævnet højst omstøde 4 af disse ankesager. Hvis tilsynet og sekretariatet har flere end 10 ankesager, så må omstødelsesprocenten højst>være 40 pct.

Tabel 4: Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid, omstødelsesprocent og kundetilfredsheden på energiområdet:

Anm.: Brugerundersøgelsen, der ligger til grund for opgørelsen af kundetilfredsheden, er blevet gennemført hvert år i oktober/november frem til og med 2008. Undersøgelsen vil blive gennemført igen i 2010.

Styrelsens modtagelse af nye sager

Styrelsen har et mål om at være professionel ved kontakt med kunderne. Det betyder også, at nye kunder skal have hurtig tilbagemelding ved kontakt til styrelsen. Styrelsen har derfor opsat et mål for bekræftelse på modtagelse af henvendelser:

• Bekræftelse på modtagelse af henvendelser og klager er sket senest syv dage efter modtagelsen.

Tabel 5: Bekræftelse på modtagelse:

For yderligere oplysninger kontakt specialkonsulent Lone Brommeland på lbr@ks.dk.

Dokumentet er sidst opdateret den 5. juli 2010.

[1] Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet.

[2] I rådssager indregnes tiden fra tidspunktet for kontrolbesøget til der er truffet beslutning om at behandle sagen som en rådssag.